Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015
Planifica, ejecuta y controla los procesos de tu organización para lograr un diez en calidad de los servicios y productos que ofreces al mercado.
Auditor Interno ISO 9001:2015 según directrices ISO 19011
Planifica, ejecuta y gestiona auditorías internas de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015, utilizando como referencia la norma ISO 19011 para auditorías de sistemas de gestión.
Indicadores Clave de Desempeño (KPI) para la eficiencia empresarial
Aprende a diseñar, implementar y monitorear Indicadores Claves de Desempeño (KPI) para evaluar la efectividad de los procesos empresariales y la mejora continua en el marco de un sistema de gestión. Desarrollarás las habilidades necesarias para asegurar que los procesos estratégicos, operativos y administrativos de tu organización se alineen con los objetivos empresariales.
Diseño y Modelamiento de Procesos
Visualización, análisis y optimización de los procesos de negocio de tu organización. Utilizarás herramientas tecnológicas avanzadas como Bizagi Modeler para modelar y mejorar la operación, apoyándote en la notación BPMN (Business Process Model and Notation) para crear flujos de trabajo eficientes.
Registro y control de documentos
herramientas necesarias para diseñar, registrar, controlar y gestionar la documentación en tu organización. Aprenderás a crear plantillas, definir códigos y nomenclaturas, y gestionar los cambios y el control de documentos siguiendo normas internacionales.
Tratamiento de las quejas basado en la norma ISO 10002:2018
Implementar un sistema efectivo de gestión de quejas de clientes basado en los principios de la norma ISO 10002:2018. Aprenderás a gestionar las quejas de manera estructurada y profesional, mejorando la satisfacción del cliente y fortaleciendo las relaciones con tus partes interesadas.
Gestión efectiva de No Conformidades y Mejora Continua
Aprende a identificar, gestionar y solucionar no conformidades dentro de los procesos de una empresa, así como generar oportunidades de mejora continua. Además, se enseñará cómo implementar un plan de acción que permita resultados exitosos y duraderos, basándose en el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).